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会員規約・賠償基準 |
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旅クリ 会員規約
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■第一項 会員登録
(1)旅クリのご利用希望の方は、全員「旅クリ会員」（名称・会員）となっていただきます。
(2)旅クリ会員は、会員登録と同時に会員様専用の「マイページ」が自動生成されます。
■第二項 旅クリ会員資格
(1)会員は、以下の条件を満たす方といたします。
・日本国内在住の方
・常時、次のいずれかの方法（eメール・マイページ・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方
・「旅クリ会員規約」を守ることができる方
・「旅クリ賠償制度」をあらかじめご了承いただける方
■第三項 会員の義務総論
(1)会員は、以下の義務を実行してください。
・「旅クリ会員規約」を誠実にお守りください。
・「旅クリ賠償制度」をご確認の上、あらかじめご了承ください。
■第四項 会員情報
(1)登録した会員情報に変更があった場合（住所、電話、メールアドレス等）、速やかに会員情報を変更してください。
(2)会員情報の変更は、マイページ上で手続きをしてください。
■第五項 各種ご連絡
(1)旅クリから送られたメール・郵便物等には必ず目を通し、定められた期間中に迅速に内容をご確認ください。
■第六項 旅クリご利用キット
(1)会員様は、旅クリサービスをご利用される際には、専用のキットを用いて依頼品をご送付ください。
※ご利用キットは、マイページよりご注文ください。
(2)会員登録の際、旅クリご利用キットの料金1,050円（税込）を頂戴します（カード決済）。
■第七項 取り扱い品
(1)洗濯サービスでは、以下の取扱除外品のうち一般に家庭用洗濯機で洗えるもののみを取り扱います。
取扱除外品
・家庭用洗濯機で洗ったとき、縮みや色移りする可能性のあるもの。
・オムツ。
・ペットが使用したもの。
・汚物がついたままのもの。
・取り扱い絵表示で、「洗濯機×」と「手洗いマーク×」の両方があるもの。
・「クリーニングサービス」をご利用いただきたいもの。
・綿素材の黒・赤・紺の初洗いのお品物。
・アイロン仕上げを希望するもの。
・ウールなどドライクリーニングしかできないもの。
(2)クリーニングサービスでは、一般にクリーニング店で取り扱うものをお受けしております。以下のものは取り扱えませんので、事前にご了解ください。
・和服、ドレス、毛皮、革製品、靴、バッグなど。
(3)洗濯サービスの指定（ランドリーバッグに入った状態で到着）のお品物であっても、水洗いすると色落ち、風合いの変化など問題を引き起こす危険性のあるアイテム（黒いシャツ、一部のジーンズ、ポロシャツなど）は、クリーニング対象品とする場合があります。そのときには、旅クリより会員様にご連絡し了解を得ることを原則としますが、連絡が取れなかった場合、洗わずに返品いたします。
(4)洗濯・クリーニングを行うと、その衣類自身または他の衣類にダメージを及ぼす危険性のあるもの（ほつれ・穴あき、色移り、ビーズなどのはがれなど）は、お取り扱いできません。
(5)ほつれ、穴あき、ビーズのはがれなどがあった場合、クリーニングを行うかどうかは、注文書の該当欄に意向を明記してください。この欄に明記がない場合やお電話やメールで意向を確認できなかった場合、クリーニングしない状態で返却します。
(6)万一、あきらかに取り扱えない（クリーニングや洗濯をすると、明らかに衣類に多大なダメージを及ぼすとわかる状態）品を送られた場合、洗濯・クリーニングせずに発送いたします。この場合の送料は、会員様のご負担となります。
(7)万一毛皮等、特殊クリーニングが必要なアイテムを送られた場合、仕上げに時間がかかるため、通常の旅クリ取扱アイテム類（約5日〜8日後の納品）とは一緒にお届けできないケースもあります。特殊クリーニングの品は、約1ヶ月までのお届けとなり、その送料（525円・税込）は別途発生いたしますのでご了承ください。
■第八項 依頼品の発送
(1）会員様から旅クリへ依頼品を発送するときは、ご利用キットに入れてある宅配便伝票をご利用になるか、ご都合のよい宅配便業者を使って発送してください。
(2)依頼品発送の際には、必ず復路用宅配便伝票に、仕上がり品のお届け先を明記してください。
(3)依頼品発送の際には、必ず復路用宅配便伝票、注文書を入れてください。
(4)会員様から旅クリへ依頼品を発送するときの送料は、会員様ご負担です。
(5)一度に複数個発送される場合、宅配便伝票の備考欄などに「○個口」と明記してください。
特に明記がない場合、別受注となり、送料等が別に個別に発生する場合がありますので、ご注意ください。
■第九項 料金のお知らせと決済
(1)「料金のお知らせメール」が到着したら、速やかに内容を確認し、カード決済で入金をお願いします。
(2)「料金のお知らせメール」の内容に疑問点があった場合、速やかに旅クリ事業部までご連絡ください。
(3)メールやマイページで明記するアイテム名は、旅クリスタッフがご依頼品の現物を検品して判断したアイテムとなりますので、ご了承ください。
(4)入金方法は、原則としてカード決済のみとなります。
(5)万一なんらかの余儀なき事由により、入金がなかった場合、代金引換発送で衣類を送ります。到着しましたら、宅配便業者に料金と代引き手数料をお支払いください。また、定められた範囲（年率14.6％）で違約損害金を申し受ける場合がございます。
■第十項 仕上がり品のお届け（納品）
(1)通常、依頼品を旅クリ宛にご発送いただいてから約5日〜8日後に、ご指定の場所（復路用宅配便伝票に書かれた住所）にお届けいたします。
※ただし、離島の場合は、通常より日数をいただいておりますので、予めご了承ください。
(2)復路用の宅配便伝票の入れ忘れ、書き忘れがあった場合、会員登録していただいている住所への発送となります。
(3)納品日として日時指定が可能となるのは、旅クリへ依頼品を発送してから5日以降の日にちからです。ご指定の日時は復路用宅配便伝票と注文書にご明記ください。
※ただし、離島の場合は、通常より日数をいただいておりますので、予めご了承ください。
(4)納品の際の送料は、会員様に525円（税込）をご負担いただきます（洗濯＆クリーニング料金と一緒にお支払いください）。
(5)会員様のご都合により、又は、何らかの事由により納品できない場合は、当該お預かり品は預託扱いとなります。その場合、別途保管料金を申し受けます。
(6)納品のために発送した荷物が旅クリに荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください（送料着払い）。
(7)再納品のとき、特にご指示のない場合、再仕上げは行いません。ご希望がある場合は、通常料金の70％の料金で承ります（料金代引き）。
(8)万一、荷戻りより半年経過しても連絡がつかない場合、品質の保証はできません。また破棄処分の対象品になりますので、ご注意ください。
■第十一項 再仕上げ
(1)万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、衣類到着より2週間以内にご連絡ください。誠実なご対応をお約束いたします。
(2）ただし2週間以上経過した場合は、旅クリ賠償制度の対象となりませんので、ご注意ください。
(3)対象となる衣類は未着用で、旅クリがつけたタグがついた状態のものに限ります。
■第十二項 キャンセル
(1)ご利用キットご購入後、一週間以内であれば、ご利用キットのキャンセルは可能です。
(2)ご利用キット発送後にキャンセルをされた場合は、ご利用キットをご返送ください。その際の送料は会員様負担となります。
■第十三項 個人情報の保護
(1)旅クリは、利用契約に関連して知り得た相手方の個人情報（氏名、住所、電話番号、e-maiアドレス、性別、口座番号等）並びに個別契約に関連して知り得た顧客の個人情報（取り扱い品の種類等）につき、利用契約の履行以外の目的に使用しないものとします。
(2)旅クリは、その責において、利用者の保有する会員の情報を含む一切の情報およびシステムを第三者に閲覧・改鼠・破壊されないための措置をあらかじめ講じたうえで本契約を履行するものとします。
(3)前各項の機密保持は、会員登録の解除後も同様とします。
■第十四項 免責事項
(1)台風・地震などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
(2)主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
(3)インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
(4)当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
(5)本会員規約に定める以外に発生する諸問題・事故については、一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。
■第十五項 サービスの変更
（1）旅クリは、会員に事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称を変更することがあります。この場合、サービスの利用条件は、変更後の会員規約によります。
また、旅クリは変更にあたって、会員様にその旨を広く周知する努力をいたします。
（以上） |
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(2007年9月20日制定） |
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旅クリ賠償制度
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■第一項 「旅クリ賠償制度」の制定
クリーニング事故原因には
(A)『クリーニング方法及び保管・取扱い等に過失がある場合』
(B)『アパレルメーカーの企画・製造等に過失がある場合』
(C)『会員様の着用及び保管等に過失がある場合』
の三つに大別されます。
その前提を踏まえ、【旅クリ賠償制度】をここに制定します。
■第二項 旅クリ賠償制度詳細
(1)【旅クリ賠償制度】が適用されるのは、上記クリーニング事故原因の(A)『クリーニング方法及び保管・取扱い等に過失がある場合』とみなされた時に限ります。
尚、賠償責任の決定は、繊維製品における専門機関及び消費生活センター等の非営利公的機関の鑑定もしくは判断に基づくものとします。
(2)『クリーニング方法及び保管・取扱い等に過失がある場合』とは以下の通りです。
ａ．クリーニング洗浄及びシミ抜き工程による損傷
ｂ．プレス仕上げによる損傷
ｃ．不明及び紛失
ｄ．その他の原因による損傷
ｅ．当社での保管中の損傷
ｆ．当社からの運送途中の損傷
(3)上記クリーニング事故原因の(B)『アパレルメーカーの企画・製造等に過失がある場合』とは、以下の通りです。
ａ．クリーニング工程の異なる素材で企画・製造された衣類（天然繊維と皮革等）
ｂ．経時変化（劣化）の著しい素材で企画・製造された衣類（ポリウレタン加工商品等）
ｃ．染色堅牢度や退色堅牢度の弱い生地で企画・製造された衣類
ｂ．熱セット性が弱い生地で企画・製造された衣類（綿・麻等に対するプリーツ加工及びワッシャー加工等）
ｅ．通常の着用に耐えない素材で企画・製造された衣類
ｆ．通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された衣類（プリント脱落、付属品の破損、ボタン・スパンコール・ビーズ等の欠落及び破損を含む）
ｇ．縫製撚糸のあまさによるほつれ、ほころび
ｈ．その他企画及び製造等に起因する事柄
(4)上記クリーニング事故原因の(C)『会員様の着用及び保管等に過失がある場合』とは以下の通りです。
ａ．汗や日光、蛍光灯による変退色や脱色
ｂ．化学薬品などによる変退色や脱色（整髪剤・パーマ液・バッテリー液・台所及び風呂用洗剤・洗濯洗剤等の付着によるもの）
ｃ．着用時に発生した破れ・糸引き等
ｄ．ボタンの欠落及び破損
ｅ．クリーニング引取り後の会員様保管中の損傷
ｆ．その他これらに類する会員様による事故
ｇ．素材等の経時変化（劣化）によるもの
(5)旅クリ賠償制度事故賠償額の範囲と違約損害金は、以下の通りです。
ａ．購入後１年未満の場合＝購入価格の１００％〜８０％程度となります
ｂ．購入後２年未満の場合＝購入価格の８０％〜６０％程度となります
ｃ．購入後３年未満の場合＝購入価格の６０〜５０％程度となります
ｄ．購入後４年以上については購入価格の３０％以下となります
商品紛失時はドライ商品はクリーニング代金の４０倍、ランドリー商品は２０倍となります。
(6)上記の賠償条件としては以下の通りです。
ａ．当該商品お届け後２週間以内に判明し、お申し出頂いた場合、もしくは当社が事故扱いと認めた場合に限ります。
※２週間以上経過したもの、また当社の洗濯タグが付いていない商品については、瑕疵部分を含めて事故賠償制度の対象外となります。予めご了承ください。
ｂ．旅クリお預かり品と証明出来ることを前提とします。
ｃ．購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、廃棄処分されている場合は調査の上決定します。
※時価を超えての賠償には応じられませんのでご注意ください。
ｄ．当該損害弁償品の返却及びクリーニング代金・その他費用の返却は出来ません。但し当社が別途に返却・返品を認める場合は、その限りではありません。
ｅ．アパレルメーカーの責務により取り付けられた洗濯表示もしくは組成表示によってクリーニング事故が発生した場合、アパレルメーカーがその責に任ずるように、被クリーニング利用者に代わって事故賠償交渉を当社が行うことができます。
ｆ．会員様の着用時に原因があると判明された事故については、事故賠償制度の対象になりませんのでご注意ください。
（以上） |
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(2007年9月20日制定） |
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