海爾空調維修中心
海爾空調維修中心致力于百姓专业,便捷,诚信的家电維修服务------- 客户报修热线:400-690-5875

售後不及時 责任找谁负

分類:時事雜談:2011-12-06:786
導讀:我是市區的一名消費者,姓潘。我家的海爾中央空調出現了售後維修的問題,一直得不...

我是市區的一名消費者,姓潘。我家的海爾中央空調出現了售後維修的問題,一直得不到解決,所以我想請湯妹幫個忙。我家的“海爾”中央空調買了好幾年了,一直還可以用。

可是去年冬天我們大房間裏的那台空調沒法制熱了,于是我就找“海爾”的售後服務人員來幫我修理,可維修人員前前後後修了10次左右後告訴我,空調的電腦板壞了,需要調換。當時維修人員也承認,是他們維修過程中造成電腦板壞掉,所以同意給我免費調換。我想想反正是免費換,這件事也就這麽算了。

今年3月初,我家另一台小空調也出現了問題,于是我又找“海爾”的維修人員上門來維修,他們檢查後說有個控制器壞了需要調換,但目前沒貨,要去廠裏配,說等貨有了就上門來給我安裝。可是我左等右等,沒有等到他們的消息。

3月8日,我打電話過去問,他們還說沒有到貨,並說“明天就有結果”。後來我又打電話問了好幾次,他們一直說“明天有結果”,這個“明天”我一直等到現在,還沒有得到一個明確的答複。

我覺得可能因爲上次大空調“免費調換”了,這次他們不想給我免費換了,便一直在拖。後來我說費用我自己會承擔,可他們還是沒有反應。

湯妹調查:接到潘女士的投訴後,湯妹聯系了“海爾”空調甯波分公司的售後服務相關負責人,對方說因爲不是很清楚這件事,要先去進一步核實有關情況後再給湯妹答複。

不久,該負責人聯系了湯妹。據他介紹,潘女士空調裏需要調換的那個控制器已經到了,但前一陣子因爲潘女士猶豫過到底要不要換(這次更換控制器要付費),所以他們暫時沒有給潘女士來更換。

該負責人最後表示,他們已經與潘女士聯系過了,潘女士也確定會付更換配件的費用,這樣,他們就會馬上派維修人員上門去給潘女士更換控制器。

昨天,“海爾”售後服務部負責人給湯妹打來電話,稱潘女士家的空調已經修好。隨後,湯妹給潘女士打了電話,證實空調確已修好。

對于以上情況上海海爾空調維修提醒您,您应该找靠得住的維修点或店,不要局限在售後这一块儿,或者说,让好朋友介绍也行,因为維修人员的技术乃至素质参差不齐,所以很难达到统一的规范和管制。


此文由海爾空調維修中心編輯整理:

7*24海尔空調維修電話:400—690—5875

轉載請注明原文出處:售後不及時 责任找谁负

關鍵詞:售後不及時

相關咨訊

海爾空調維修近期更新Tags標簽:海爾空調Archives搜索:維修關于我們意見采納返回頂部

一鍵撥打24小時熱線電話

400-690-5875